Perguntas Frequentes (FAQ)

Última atualização: 12 de maio de 2026

Reunimos abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se você não encontrar o que procura, nosso time de atendimento está sempre disponível pelo e-mail contato@minaservas.com.br ou telefone (31) 97512-7576.

Pedidos e Compras

1. Como faço uma compra no site?

Basta navegar até o produto desejado em minaservas.com.br, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Preencha os dados de entrega, escolha a forma de pagamento e confirme. Você receberá um e-mail com a confirmação do pedido.

2. Preciso criar uma conta para comprar?

Não é obrigatório. Você pode finalizar a compra como visitante. Criar uma conta facilita o acompanhamento dos seus pedidos e agiliza compras futuras.

3. Posso cancelar um pedido?

Sim. Você pode cancelar em até 24 horas após a realização da compra, contatando nosso suporte. Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário aguardar a entrega e abrir uma solicitação de devolução por arrependimento dentro do prazo de 15 dias corridos. Detalhes na Política de Reembolso.

Pagamento

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Diners Club e Discover), cartão de débito Visa e Mastercard, e PIX para pagamento instantâneo.

5. Em quantas vezes posso parcelar minha compra?

Sua compra pode ser parcelada em até 12 vezes no cartão de crédito, com taxa de 5% aplicada a partir de 2x. Todas as condições e o detalhamento das taxas estão na nossa Política de Pagamentos.

6. Meu pagamento foi recusado. O que faço?

Quando uma transação é recusada, o pedido não é gerado. Verifique com a operadora do seu cartão se há limite disponível ou bloqueios e tente novamente. Você também pode optar por outra forma de pagamento, como PIX. Se o problema persistir, fale com a gente pelo e-mail contato@minaservas.com.br.

Envio e Entrega

7. Qual é o prazo para receber meu pedido?

Trabalhamos com Correios PAC nas seguintes estimativas: 1 a 3 dias úteis para processamento do pedido e 3 a 7 dias úteis para o transporte, totalizando entre 4 e 10 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino.

8. O frete é realmente grátis?

Sim. Todas as compras realizadas em minaservas.com.br têm frete grátis para qualquer endereço do Brasil, sem valor mínimo de compra. Confira a Política de Frete completa.

9. Como acompanho o rastreamento da minha encomenda?

O código de rastreamento é enviado para o seu e-mail logo após a postagem. Você também pode acompanhar diretamente na nossa página de rastreio: https://minaservas.com.br/pages/rastrear-pedido.

10. Onde a Minas Ervas está sediada?

Nossa loja e centro de distribuição ficam na Avenida Afonso Pena, 1781, Loja 22, Funcionários, Belo Horizonte — MG. Atendemos clientes em todo o país exclusivamente pelos canais online.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

11. Recebi um produto com defeito ou diferente do que pedi. O que faço?

Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, pelo e-mail contato@minaservas.com.br, enviando fotos do produto e da embalagem. Identificado o problema, realizaremos a troca ou o reembolso sem nenhum custo adicional para você.

12. Como funciona a política de devolução e troca?

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, desde que o produto esteja em bom estado, com embalagem original e todos os acessórios. Veja todos os detalhes na Política de Reembolso, Trocas e Devoluções.

13. Quem paga o frete da devolução?

Depende do motivo: em caso de defeito de fabricação ou produto entregue errado, a loja arca com todos os custos. Em caso de arrependimento da compra, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

14. Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após a chegada e conferência do produto em nosso estoque, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. No cartão de crédito, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

Segurança e Privacidade

15. O site é seguro para realizar minhas compras?

Sim. Utilizamos certificado SSL em todo o site, garantindo que os dados trafegados entre o seu navegador e nossos servidores sejam criptografados. Os dados sensíveis de cartão são processados diretamente pelas operadoras, sem ficar armazenados em nosso ambiente.

16. Como meus dados pessoais são protegidos?

Tratamos seus dados em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), com finalidades claras e medidas técnicas de segurança. Conheça os detalhes na Política de Privacidade.

17. Vocês utilizam cookies?

Sim. Usamos cookies essenciais (para manter sua sessão e o carrinho ativos), analíticos (para entender como você usa o site) e de marketing (para personalizar conteúdos). Você pode gerenciar as preferências de cookies pelo seu navegador a qualquer momento.

Nome da empresa: Minas Ervas

Razão Social: COMERCIAL DE ERVAS MINAS BRASIL LTDA

CNPJ: 30.294.085/0001-29

Endereço: Avenida Afonso Pena, 1781, Loja 22, Funcionários, Belo Horizonte — MG, CEP 30130-006

E-mail: contato@minaservas.com.br

Telefone: (31) 97512-7576

Horário de Atendimento: Seg–Sex: 08:00 às 22:00 | Sáb–Dom: 08:00 às 12:00

Fuso Horário: (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília

Tempo de Resposta: Respondemos em até 1 a 2 dias úteis