Política de reembolso

Comprou e mudou de ideia? O produto chegou com algum problema? Esta página explica, de forma clara e sem complicação, como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Minas Ervas. Tudo o que está descrito abaixo segue o Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer pedido feito em nossa loja.

Quanto tempo eu tenho para pedir?

O prazo é de 15 (quinze) dias corridos, contados do dia em que o pedido chegou na sua casa. Dentro desse período, você pode solicitar troca ou devolução de qualquer produto.

O que o produto precisa ter para a devolução ser aceita?

São poucas condições, bem simples:

• Estar bem conservado, sem sinais de mau uso ou dano proposital

• Vir, se possível, na embalagem em que foi enviado

• Estar acompanhado da nota ou do comprovante da compra

Cobramos taxa de reabastecimento?

Não cobramos. Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee): R$ 0,00. Nenhuma devolução na Minas Ervas tem custo de reposição de estoque, em nenhuma situação.

1. Produto chegou com avaria, violado ou veio errado

Se o pacote chegou danificado, com o lacre rompido, com a validade comprometida ou se o item recebido não foi o que você pediu, a responsabilidade é nossa — e todo o frete da devolução fica por nossa conta.

Como resolver:

1. Escreva para contato@minaservas.com.br ou ligue no (31) 97512-7576, informando o número do pedido

2. Conte o que aconteceu e anexe fotos que mostrem o problema

3. Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito

4. Leve o produto a uma agência dos Correios e poste usando esse código

5. Assim que o pacote chegar aqui e for conferido, você escolhe: receber outro produto (nós pagamos o novo envio) ou ter o valor integral de volta

O reembolso, quando escolhido, sai em até 10 dias úteis depois da conferência do produto em nosso depósito.

2. Me arrependi da compra

É um direito seu, garantido por lei. Dentro dos 15 dias corridos após o recebimento, basta nos avisar que você desistiu da compra — sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o custo do envio de volta fica por conta do cliente.

Como resolver:

1. Fale com a gente por e-mail (contato@minaservas.com.br) ou telefone (31) 97512-7576 e passe o número do pedido

2. Aguarde as instruções e o código de postagem, que chegam por e-mail

3. Despache o produto pelos Correios, de preferência na embalagem original

4. Recebido e conferido o item, processamos a devolução do valor em até 10 dias úteis

3. Quero trocar por outro item da loja

Quer substituir o produto por outro item, outra quantidade ou outra variedade do nosso catálogo? Você pode. Aqui também o frete do envio de volta é por conta do cliente, e o procedimento é o mesmo da devolução: contato pelo e-mail ou telefone com o número do pedido, indicação do item desejado em troca, postagem nos Correios com o código que enviaremos e, após a conferência, despachamos o novo produto.

Se o item escolhido custar mais, cobramos apenas a diferença; se custar menos, devolvemos o que sobrar.

4. Meu pedido se perdeu no caminho

Se o rastreio apontar extravio ou roubo da carga, nos avise pelo e-mail ou telefone com o número do pedido. Abriremos uma apuração junto aos Correios e, confirmado o ocorrido, você decide entre receber um novo envio ou o reembolso total. Nessa situação, nenhum custo é repassado a você — assumimos tudo.

5. Quero cancelar, mas o pedido já saiu

Depois que o pacote é despachado, não conseguimos mais interrompê-lo. A saída é simples: quando a entrega chegar, recuse o recebimento (ou não retire o pacote na agência). O pedido volta sozinho para o nosso depósito e, assim que ele retornar, fazemos o estorno. Se você já tiver recebido o produto, é só seguir o passo a passo do arrependimento (item 2).

Em quanto tempo o dinheiro volta?

Depois que o produto devolvido chega e é conferido no nosso depósito, o estorno é feito em até 10 dias úteis, da seguinte forma:

• Pix: o valor cai direto na conta que você indicar. Para isso, pedimos banco, agência, conta e CPF do titular.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 10 dias úteis, mas pode levar uma ou duas faturas para aparecer, conforme a política da administradora do seu cartão.

Para onde envio o produto?

COMERCIAL DE ERVAS MINAS BRASIL LTDA

Avenida Afonso Pena, 1781, Loja 22

Funcionários — Belo Horizonte/MG

CEP 30130-006

Atenção: antes de postar qualquer item, fale com o nosso atendimento para receber a autorização e o código de postagem. Envios feitos sem esse contato prévio podem não ser localizados no recebimento.